Un Centre de Relation Client (CRC) exclusivement dédié au péage en flux libre
Pour aider les clients dans cette transformation, Sanef établit un nouveau Centre de Relation Client au cœur de l’agglomération de Rouen, tandis que deux autres antennes ont été implantées à Montesson (78) et Pont-l'Évêque (14).
Le groupe réaffirme ainsi son engagement local en implantant cette activité au cœur des régions traversées par nos autoroutes A13 et A14.
Un projet créateur d’emplois
Employant, dès 2025, plus de 250 collaborateurs, le nouveau Centre de Relation Client comprendra majoritairement des équipes issues de la mobilité interne, et en priorité celles de la filière péage de l’axe Paris-Normandie.
Pour accompagner ces collaborateurs dans la transformation de leurs métiers, induite par la disparition des barrières physique du péage, un programme RH d’envergure a été déployé : Forum Emploi, présentation et partage autour des différents métiers à choisir, accompagnement individualisé à travers des remises à niveau et des parcours de formation adaptés à chacun.
A leurs côtés, de nouveaux talents ont spécifiquement été recrutés pour ce projet ambitieux.
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Les conseillers, à travers les métiers de relation client et de gestion des réclamations jouent un rôle central en fournissant des informations et une assistance adaptées aux clients, contribuant ainsi à la réussite et à la compréhension de ce nouveau système de péage. En 2025, le Centre de Relation Client devrait traiter plus de 3 millions de contacts clients.
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En cas d’interrogation, avec la revue d’images, un collaborateur vérifie manuellement que la plaque d’immatriculation identifiée par le portique correspond bien au passage du véhicule, et s’assure de l’affectation de la bonne tarification au bon client.
En cas de non-paiement du péage dans les 72h et pour valider l’infraction, un collaborateur assermenté vérifie le passage du véhicule avant d’envoyer un avis de paiement, cette vérification manuelle permet de confirmer l’exactitude des données.
