C’est au petit matin ce 19 juin, dès 5h, que nos clients circulant sur l’autoroute A14 et sur les 2 nouvelles bretelles du diffuseur n°18 d’Heudebouville sur l’A13 (vers et en provenance de Rouen) ont pour la première fois été détectés par les portiques du péage en flux libre. Retour sur une nuit historique pour notre groupe.
A l’aube d’une nouvelle ère
La mise en service ce jeudi 19 juin 2024 des premiers portiques du péage en flux libre sur l’autoroute A14 et sur les deux bretelles du diffuseur n°18 d’Heudebouville orientées vers Rouen sur l’A13 marque notre entrée dans une nouvelle ère avec :
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La transformation d’un axe complet déjà en service,
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Une évolution majeure dans le fonctionnement de l’autoroute,
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Une révolution dans les habitudes de paiement et l’expérience de voyage de nos clients,
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Une mutation sans précédent des métiers du péage.
Une première étape déterminante
La transformation de l’axe Paris-Normandie (A13 et A14) en péage en flux libre se déroule en deux phases. En juin, l’autoroute A14 avec les sites de paiement de Chambourcy et de Montesson, puis, en décembre, l’intégralité de l’A13.
Les deux nouvelles bretelles du diffuseur n°18 d’Heudebouville sur l’A13 orientées vers Rouen ont été conçues à péage en flux libre. Leur ouverture ce jour coïncide avec la mise en service de ce nouveau système de péage.
« Avec et pour nos clients, avec et pour nos collaborateurs, nous ouvrons aujourd’hui une nouvelle page de l’histoire de l’autoroute en France. En décembre prochain, les 210 km de l’axe Paris-Normandie fonctionneront en péage en flux libre, apportant une expérience de voyage plus fluide et plus agréable. Pour nos collaborateurs de la filière péage du réseau normand, c’est une opportunité unique de se professionnaliser dans les métiers de la relation client. » souligne Arnaud Quémard, notre Directeur général.
La nuit où tout a basculé
Après une nuit d’activité intense, l’A14 a révélé sa nouvelle configuration : les pictogrammes des voies des péages de Chambourcy et de Montesson ont été définitivement éteints, les barrières levées et la signalisation au sol modifiée.
Désormais, ce sont les portiques du péage en flux libre qui enregistrent les passages de nos clients, en photographiant leur plaque d’immatriculation ou en détectant leur badge télépéage.
L’accompagnement de nos clients
Un Centre de Relation Client dédié au péage en flux libre accueille nos clients du lundi au samedi de 8h à 20h. Joignables en ligne sur sanef.com ou par téléphone au 09 708 08 709 (appel non surtaxé), nos équipes ont pour missions :
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De renseigner nos clients sur le fonctionnement du flux libre,
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De les conseiller sur les modalités de paiement et sur les solutions adaptées à leurs usages,
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De prendre en compte leurs réclamations,
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De vérifier, par une revue d’images, les enregistrements des plaques d’immatriculation.