Inauguration de notre Centre de Relation Client dédié au péage en flux libre près de Rouen

Un service client au cœur de notre réseau normand

C’est à Petit-Couronne (76) près de Rouen que nous avons choisi d’installer le site principal de notre Centre de Relation Client dédié au péage en flux libre. Deux autres antennes sont implantées à Pont-L’Evêque (14) et à Montesson (78).

La pérennisation des emplois à proximité immédiate de nos autoroutes témoigne de notre engagement à soutenir le développement économique et social des territoires que nous desservons. Elle vise également à s’installer au plus près du domicile des collaborateurs concernés, en leur proposant un cadre de travail moderne et accueillant.

Le flux libre créateur d’emplois

Le nouveau Centre de Relation Client comprendra majoritairement des équipes issues de la mobilité interne, et en priorité celles de la filière péage de l’axe Paris-Normandie. Nous avons mis en place un programme RH dédié pour accompagner nos collaborateurs dans la transformation de leurs métiers : forum emploi, présentation et partage autour des différents métiers à choisir, accompagnement individualisé à travers des remises à niveau et des parcours de formation adaptés à chacun.

Ils seront progressivement rejoints par 150 nouvelles recrues. Dès 2025, plus de 250 collaborateurs seront ainsi rattachés au Centre de Relation Client.

Leurs missions :  

• Contribuer à la réussite et à la compréhension du péage en flux libre à travers les métiers de la relation client et de la gestion des réclamations.

• Vérifier, par une revue d’images, que la plaque d’immatriculation identifiée par le portique correspond bien au passage du véhicule, et s’assurer de l’affectation de la bonne tarification au bon client. 

En cas de non-paiement du péage dans les 72h et pour valider l’infraction, les collaborateurs assermentés vérifieront le passage du véhicule avant d’envoyer un avis de paiement.

Une inauguration qui scelle des partenariats forts

Aline Louisy-Louis, Vice-Présidente de la région Normandie, chargée du sport, de la jeunesse et du nautisme, Nicolas Mayer-Rossignol, Président de la Métropole Rouen Normandie et Maire de Rouen, Joël Bigot, maire de Petit-Couronne et Abdelkrim Marchani Vice-Président de la Métropole Rouen Normandie ont inauguré notre Centre de Relation Client ce lundi 17 juin aux côtés d’Arnaud Quémard, notre Directeur général.

Le soutien des collectivités ainsi que de Normandy Invest a été déterminant dans la réalisation du projet, depuis la recherche d’un site adapté aux besoins du Centre de Relation Client jusqu’au recrutement de 12 personnes ayant bénéficié du dispositif « 1 formation, 1 emploi », en partenariat avec la Région Normandie.